服务政策

为了更好的服务于用户,斯托派克公司建立了一套完整的服务保障体系,其有售前、售中和售后三部分组成。

(一)售前服务:

主要包括对用户的信息服务和技术服务。我们为用户提供与其行业有关的市场信息,帮助用户出谋策划,根据客户产品的特性,利用我们在包装机及相关行业方面积累的经验在包装形式、包装材料等方面为客户提供有价值的建议,真正实现专家式的服务。

(二)售中服务:

主要提现在当客户与公司建立正式的合作关系,根据客户产品的特性及要求,由相关部门设计、制造符合该产品的设备,最大限度的满足客户的个性化需求以创造更大的价值。

(三)售后服务:

用户采购设备比较关注的是在使用过程中是否有保障,因此购买我司打包机后的一年内可提供免费的修理和调节(自动结束机,开箱机可提供半年的保修期)。我们深知售后服务是考核产品的一个很重要的标准。斯托派克公司有专门的售后部门,有专门的售后服务热线,有专门的售后服务车辆,我们实行的是动态售后服务。
过保修期的机器进行售后服务会收取相应费用,关于费用可与购买的销售店或者我司营业点咨询。
设备到达用户指定场所后我司服务人员会按客户意愿对设备进行安装调试,对设备操作人员及维修人员进行产品知识培训,在正常生产过程中跟班答疑,最终要达到用户包装出满意产品的效果,并且简单故障能够自行排除。在此期间公司售后服务中心已为该设备建立了详细的档案,以便对其进行长期的跟踪服务。
“客户第一”是我们公司的行动方针,“换位思考,为用户着想”是我们的服务理念,我们要真正的为用户着想,摆正位置端正态度为用户服务,让用户满意,为用户创造价值是我们工作的根本和出发点。斯托派克的生存和发展依赖于用户,为用户创造价值也就是为我们自己创造了生存的空间。
我们售后服务中心除了对用户有针对性服务和解决具体问题外,我们还会派专业人员不定期的到厂家走访,询问设备使用情况(因为用户是真正的使用专家,也是对设备最有发言权的人)。我们公司有完整的培训体系,除了到厂家安装,服务时进行人员培训外我们还会请用户操作及维修人员到公司培训,并且我司每年会邀请全国各区域的用户进行培训及技术交流会,以确保使用时发挥更佳效果、创造更高价值。我司在配件供应方面也能做到尽善尽美,在生产旺季为了不耽误客户的生产我们会建议备用部分易损件,即使出现意外我们也能够在第一时间由电话沟通帮客户解决问题。

总之,我们要使“已经和未来的合作客户”确信与斯托派克公司合作是一个正确的选择!


售后人员现场培训以及对产品的正确使用